CONDITIONS GENERALES DE VENTE KAWAN VILLAGES
Conformément à l’art R211-14 du Code du Tourisme, les brochures et les contrats de voyages
proposés par les agents de voyages à leur clientèle respectent les conditions générales de ventes
issues des articles 211-5 à 211-13 du Code du Tourisme.
La SAS Kawan Group (ci-après dénommée Kawan Villages), société au capital de 1 500 000 euros,
RCS de Chalon sur Saône 418 879643, APE 633 Z, Siret 418 879 643 00027, est titulaire de la licence
d’Etat LI 07120000001. Kawan Group a souscrit une assurance garantissant sa Responsabilité Civile
Professionnelle auprès de AXA Assurances, 8 Rue Rouget de Lisle BP 127, 71305 Montceau les
Mines, et a comme garant la Caisse d’Epargne Bourgogne Franche-Comté.
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE
La centrale de réservation de Kawan Villages est à même de vous donner tout renseignement
nécessaire à votre demande de réservation.
La réservation d’un de nos séjours implique l’adhésion aux conditions générales propres aux agents
de voyages ainsi qu’à nos conditions particulières, notre responsabilité en tout état de cause ne
pouvant être engagée au-delà des obligations des campings, prestataires de services et de nos
garanties professionnelles.
Kawan Villages se réserve le droit de modifier la brochure au moyen d’errata.
MODALITES DE RESERVATION
Pour faciliter la prise de votre réservation, pensez à vous munir des informations suivantes : vos dates
de séjour, le nombre de nuits, le nom du site ou de la région qui vous intéresse, le type
d’hébergement souhaité, les noms, prénoms et dates de naissances des participants au séjour, les
options que vous souhaitez, votre mode de paiement.
Pour connaître les tarifs, les offres spéciales, les disponibilités ou pour réserver votre séjour, vous
pouvez nous contacter de 3 manières :
sur internet : www.kawan-villages.com
par téléphone : au 0 825 740 730 depuis la France (0,15 euros/min) ou au +33 3 59 59 03 59
depuis un autre pays, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à17h00.
Par courrier à : Centrale de Réservation Kawan Villages, 16 route de Louhans, F-71330 Simard.
Les séjours proposés sont en principe disponibles sous réserve de vérification auprès de l’établissement concerné par votre demande, toute modification étant exceptionnelle et indépendante de notre
volonté. Kawan Villages se réserve un délai de 72 heures pour confirmer votre réservation, par mail
ou par téléphone.
Toute réservation doit être accompagnée d’un versement de 25% du montant du séjour, majoré des frais de réservation s’élevant à 15€ pour les locations et 10€ pour les emplacements. Le solde devra être réglé au plus tard 42 jours avant la date de départ, comme stipulé sur la demande de règlement.
En cas d’inscription moins de 42 jours avant le début du séjour, le règlement total du dossier sera
demandé à la réservation.
Tout défaut de paiement dans les délais entrainera l’annulation pure et simple du séjour et
l’application des frais d’annulation visés au paragraphe « ANNULATION ».
DESCRIPTION DES PRESTATIONS
Les informations générales indiquées dans cette brochure et sur notre site internet (équipements,
animations, services locaux, etc.) sont données par les campings plusieurs mois avant leur diffusion.
Elles sont donc données à titre indicatif et ne peuvent être considérées comme contractuelles dans
la mesure où elles peuvent être modifiées en cours de saison (par exemple par décision municipale).
Le camping garantit l’authenticité des informations et leur caractère ni trompeur, ni mensonger. Les
photos n’ont qu’une vocation d’illustration et ne sont pas contractuelles. Il va de soi que les clients
seront informés de toute modification à la seule condition que nous en ayons nous-mêmes été
informés.
Le détail des prestations et les descriptifs des hébergements proposés sont consultables sur notre site
www.kawan-villages.com ou peuvent vous être fournis en appelant notre centrale de réservation au
0825 740 730 (0,15 euros/min) depuis la France ou +333 59 59 03 59 depuis un autre pays.
TARIFS
Les prix, indiqués en euros, sont disponibles auprès de notre centrale de réservation ou sur notre site
internet : www.kawan-villages.com. Les prix et tarifs seront confirmés par Kawan Villages au
moment de la réservation. Il appartient au client d’apprécier avant la réservation si le tarif lui
convient.
Pour les emplacements, le tarif forfaitaire correspond à la période de location de l’emplacement pour
le nombre de personnes liées au forfait, par nuit. Il comprend également l’accès aux infrastructures
d’accueil et de loisirs, sauf précisions contraires.
Pour les hébergements locatifs, le tarif forfaitaire correspond à la période de location et pour le
nombre de personnes indiquées, ainsi que les consommations normales d’eau, gaz et électricité, le
parking d’un véhicule et l’accès aux infrastructures d’accueil et de loisirs, sauf précisions contraires.
Nos prix ne comprennent pas : les frais de réservation, l’assurance annulation (facultative), les frais
de nettoyage (certains campings peuvent les inclurent à la réservation), les prestations supplémentaires
(personnes supplémentaires, animal de compagnie, location de coffre fort, kit bébés…),
les activités payantes proposées par le camping et les taxes de séjours ou communales qui sont en
général à régler sur place, sauf précision contraire à la réservation. Nos prix ne comprennent jamais
les frais de transport ou de consommations.
L’occupation du logement est strictement limitée au nombre de personnes indiquées. Un bébé ou un
enfant compte pour une personne.
Toute modification entraînera selon le cas l’application des dispositions prévues au paragraphe «
MODIFICATION ANNULATION ».
CONDITIONS DE PAIEMENT
La réservation implique l’adhésion pleine et entière du client aux conditions générales de vente et aux
conditions particulières.
La réservation n’est définitive qu’à la réception sous 8 jours de l’acompte demandé. Le
solde du séjour doit être encaissé par Kawan Villages au plus tard 42 jours avant la date
d’arrivée.
A défaut, le client sera informé par écrit de ce retard par, ou au nom de, Kawan Villages et aura la
possibilité de régler le montant restant dû dans les 7 jours ouvrables. Si le paiement n’est pas
effectué, le contrat sera considéré comme annulé passé ce délai. Les sommes déjà versées viendront
en déduction des frais d’annulation.
MODALITES DE PAIEMENT
Le paiement peut être effectué :
Par chèque bancaire compensable en France, à l’ordre de Kawan Villages
Par carte bancaire VisaCard ou MasterCard (paiement 100% sécurisé) avec 16 chiffres de la
carte, date de validité et cryptogramme.
Par mandat postal
Chèques Vacances.
Par virement bancaire :
En France : Caisse d’Epargne Bourgogne Franche Comté
RIB 12135 00300 08774296563 62
IBAN FR76 1213 5003 0008 7742 9656 362/ BIC : CEPAFRPP213
Belgique : ING Belgique, 28 avenue Marnix, B-1000 Bruxelles N° 301077366004
ASSURANCES
Une assurance annulation ou une assurance tous risques, souscrites auprès de l’Européenne
d’Assurances, sont proposées à titre optionnel et peuvent être contractées lors de la réservation.
(
Voir tableau)
MODIFICATION
Toute modification d’une réservation confirmée entrainera des frais de modification d’un montant de
27 euros. Cette modification fera l’objet d’une demande écrite et vous sera confirmée par écrit par
Kawan Villages. Une modification s’entend comme un changement qui n’affecte pas l’essence même
de la réservation modifiée (destination, dates, hébergement). Tout refus de modification vous sera
immédiatement signalé, en exposant les raisons du refus. Vous pourrez alors soit maintenir votre
réservation initiale, soit annuler votre séjour. En cas d’annulation, les conditions prévues au
paragraphe « ANNULATION » seront appliquées. Si le refus n’engendre aucune réaction de votre
part, ce sont les conditions de la réservation initiale qui s’appliqueront. Le changement d’un séjour
déjà réservé pour une autre destination sera considéré comme une annulation du séjour initial aux
conditions prévues au paragraphe « ANNULATION » et fera l’objet d’une nouvelle réservation.
ANNULATION
En cas d’annulation, le client doit immédiatement en informer la centrale de réservation Kawan
Villages par écrit (lettre recommandée conseillée).
Toute annulation entraine l’exigibilité des frais suivants :
Plus de 42 jours avant la date de début de séjour 25%
De 42 jours (inclus) à 29 jours (inclus) 50%
De 28 jours (inclus) à 8 jours (inclus) 75%
Moins de 8 jours 100%
Les frais de réservation et le montant de l’assurance annulation ne sont jamais remboursés.
Quel que soit le motif de votre annulation, le montant de ces frais ne peut être réduit, les
prestataires ne pouvant subir les conséquences de situations propres au client. Tout séjour interrompu
ou abrégé ou toute prestation non consommée du fait du client, pour quelque cause que ce soit, ne
donnera lieu à aucun remboursement.
ACCUEIL ET CONDITIONS DE SEJOUR
A réception du solde de votre réservation, vous recevrez (par mail ou par courrier) un bon d’échange
résumant le contenu de votre réservation et faisant office de confirmation de réservation et qui devra
être présenté au camping à votre arrivée. En général, les arrivées se font à partir de 16h00 pour les
locations (15h00 pour les emplacements) et les départs avant 10h00 pour les locations (12h00 pour
les emplacements). En dehors de ces horaires, il est conseillé d’informer le camping de votre heure
approximative d’arrivée, tout frais supplémentaires liés à une arrivée tardive étant à la charge seule
du client. Au-delà de 24 heures sans nouvelles de votre part, le camping pourra disposer de votre
hébergement ou emplacement, sans aucun remboursement possible.
Il appartient au client de respecter le règlement intérieur du camping. Le non respect du règlement
qui aurait fait l’objet d’une expulsion ne donnerait droit à aucun dédommagement ni
remboursement. Les objets ou effets personnels du client relèvent strictement de sa propre
responsabilité. Vous êtes tenus de vous assurer contre les risques inhérents à l’occupation de
l’emplacement ou du locatif en cas de vol, perte, ou tout dommage pouvant survenir pendant votre
séjour.
En cas de force majeure ou cas fortuits, ni Kawan Villages ni le camping ne pourraient être tenus
pour responsables des nuisances qui viendraient perturber votre séjour (sècheresse, inondations,
coupures d’électricité, d’eau, de gaz, grèves, travaux…) Par travaux, on entend généralement
construction de routes, bâtiments, etc. qui peuvent avoir lieu aux alentours de votre séjour. Kawan
villages et les campings ne peuvent être tenus responsables des actes de tiers avec lesquels ils n’ont
pas de contrat. Les clients seront informés de ces éventuelles nuisances à la seule condition que nous
en soyons nous-mêmes informés.
APRES VENTES RECLAMATIONS
En cas de défaillance d’un prestataire, nous nous engageons à faire le maximum pour vous proposer
différentes solutions de rechange afin de préserver vos vacances, notamment par un relogement en
catégorie similaire. S’il n’y avait pas de solution de remplacement possible, vous seriez alors
notamment remboursés de toutes les sommes versées, sans pour autant les dépasser.
Conformément à l’article 5 alinéa 4 de la directive européenne sur les voyages à forfait, « toute
défaillance dans l’exécution du contrat constatée sur place par le consommateur, doit être signalée
le plus tôt possible », ceci afin de trouver une solution qui ne vous en fera pas subir les inconvénients
pendant toute la durée de votre séjour.
Toute observation relative à un séjour doit parvenir par courrier (lettre recommandée conseillée) à
Kawan Villages, Service Relations Clients, 16 route de Louhans, F-71 330 Simard, dans un délai
maximum de 4 semaines après la date de fin de séjour. Le courrier doit inclure les pièces
justificatives et attestations éventuelles. Les réclamations reçues génèreront un accusé réception de
notre part et seront traitées dans les meilleurs délais, après enquête de notre part.
NB : Pour toute réclamation et suivi de commande/d’achat, vous pouvez contacter le service Relation Client au 0811 740 851 (coût d’un appel local)
CONDITIONS GENERALES DE VENTE HOLIDAY CHEQUE
Conformément à l’art R211-14 du Code du Tourisme, les brochures et les contrats de voyages
proposés par les agents de voyages à leur clientèle respectent les conditions générales de ventes
issues des articles 211-5 à 211-13 du Code du Tourisme.
La SAS Kawan Group (ci-après dénommée Holiday Cheque), société au capital de 1 500 000 euros,
RCS de Chalon sur Saône 418 879643, APE 633 Z, Siret 418 879 643 00027, est titulaire de la licence
d’Etat LI 07120000001. Kawan Group a souscrit une assurance garantissant sa Responsabilité Civile
Professionnelle auprès de AXA Assurances, 8 Rue Rouget de Lisle BP 127, 71305 Montceau les
Mines, et a comme garant la Caisse d’Epargne Bourgogne Franche-Comté.
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE
La centrale de réservation de Holiday Cheque/Kawan est à même de vous donner tout renseignement
nécessaire à votre demande de réservation.
La réservation d’un de nos séjours implique l’adhésion aux conditions générales propres aux agents
de voyages ainsi qu’à nos conditions particulières, notre responsabilité en tout état de cause ne
pouvant être engagée au-delà des obligations des campings, prestataires de services et de nos
garanties professionnelles.
MODALITES DE RESERVATION
Pour faciliter la prise de votre réservation, pensez à vous munir des informations suivantes : vos dates
de séjour, le nombre de nuits, le nom du site ou de la région qui vous intéresse, le type
d’hébergement souhaité, les noms, prénoms et dates de naissances des participants au séjour, votre
mode de paiement.
Pour connaître les tarifs, les offres spéciales, les disponibilités ou pour réserver votre séjour, vous
pouvez nous contacter de 3 manières :
sur internet : www.kawan-villages.com
par téléphone : au 0 825 740 730 depuis la France (0,15 euros/min) ou au +33 3 59 59 03 59
depuis un autre pays, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à17h00.
Par courrier à : Centrale de Réservation Holiday Cheque/Kawan, 16 route de Louhans, F-71330 Simard.
Les séjours proposés sont en principe disponibles sous réserve de vérification auprès de l’établissement concerné par votre demande, toute modification étant exceptionnelle et indépendante de notre volonté.
Toute réservation doit être accompagnée d’un versement de 25% du montant du séjour, majoré des
frais de réservation (15 euros). Le solde devra être réglé au plus tard 42 jours avant la date de départ,
comme stipulé sur la demande de règlement.
En cas d’inscription moins de 42 jours avant le début du séjour, le règlement total du dossier sera
demandé à la réservation.
Tout défaut de paiement dans les délais entrainera l’annulation pure et simple du séjour et
l’application des frais d’annulation visés au paragraphe « ANNULATION ».
DESCRIPTION DES PRESTATIONS
Les informations générales indiquées dans cette brochure et sur notre site internet (équipements,
animations, services locaux, etc.) sont données par les campings plusieurs mois avant leur diffusion.
Elles sont donc données à titre indicatif et ne peuvent être considérées comme contractuelles dans
la mesure où elles peuvent être modifiées en cours de saison (par exemple par décision municipale).
Le camping garantit l’authenticité des informations et leur caractère ni trompeur, ni mensonger. Les
photos n’ont qu’une vocation d’illustration et ne sont pas contractuelles. Il va de soi que les clients
seront informés de toute modification à la seule condition que nous en ayons nous-mêmes été
informés.
Le détail des prestations et les descriptifs des hébergements proposés sont consultables sur notre site
www.kawan-village.com ou peuvent vous être fournis en appelant notre centrale de réservation au
0825 740 730 (0,15 euros/min) depuis la France ou +333 59 59 03 59 depuis un autre pays.
TARIFS
Les prix, indiqués en euros, sont disponibles auprès de notre centrale de réservation ou sur notre site
internet : www.kawan-villages.com. Les prix et tarifs seront confirmés par Holiday Cheque/Kawan au
moment de la réservation. Il appartient au client d’apprécier avant la réservation si le tarif lui
convient.
Le tarif forfaitaire correspond à la période de location et pour le nombre de personnes indiquées,
ainsi que les consommations normales d’eau, gaz et électricité, le parking d’un véhicule et l’accès aux
infrastructures d’accueil et de loisirs, sauf précisions contraires.
Nos prix ne comprennent pas : les frais de réservation, l’assurance annulation (facultative), les frais
de nettoyage (certains campings peuvent les inclurent à la réservation), les prestations supplémentaires (personnes supplémentaires, animal de compagnie, location de coffre fort, kit bébés…), les activités payantes proposées par le camping et les taxes de séjours ou communales qui sont en général à régler sur place, sauf précision contraire à la réservation. Nos prix ne comprennent jamais les frais de transport ou de consommations.
L’occupation du logement est strictement limitée au nombre de personnes indiquées. Un bébé ou un
enfant compte pour une personne.
Toute modification entraînera selon le cas l’application des dispositions prévues au paragraphe « MODIFICATION ANNULATION ».
CONDITIONS DE PAIEMENT
La réservation implique l’adhésion pleine et entière du client aux conditions générales de vente et aux
conditions particulières.
La réservation n’est définitive qu’à la réception sous 8 jours de l’acompte demandé. Le
solde du séjour doit être encaissé par Holiday Cheque/Kawan au plus tard 42 jours avant la date
d’arrivée.
A défaut, le client sera informé par écrit de ce retard par, ou au nom de, Holiday Cheque et aura la
possibilité de régler le montant restant dû dans les 7 jours ouvrables. Si le paiement n’est pas
effectué, le contrat sera considéré comme annulé passé ce délai. Les sommes déjà versées viendront
en déduction des frais d’annulation.
MODALITES DE PAIEMENT
Le paiement peut être effectué :
Par chèque bancaire compensable en France, à l’ordre de Holiday Cheque
Par carte bancaire VisaCard ou MasterCard (paiement 100% sécurisé) avec 16 chiffres de la
carte, date de validité et cryptogramme.
Par mandat postal
Chèques Vacances.
Par virement bancaire :
En France : Caisse d’Epargne Bourgogne Franche Comté
RIB 12135 00300 08774296563 62
IBAN FR76 1213 5003 0008 7742 9656 362/ BIC : CEPAFRPP213
Belgique : ING Belgique, 28 avenue Marnix, B-1000 Bruxelles N° 301077366004
ASSURANCES
Une assurance annulation ou une assurance tous risques, souscrites auprès de l’Européenne
d’Assurances, sont proposées à titre optionnel et peuvent être contractées lors de la réservation.
(Voir tableau sur la page Assurances)
MODIFICATION
Toute modification d’une réservation confirmée entrainera des frais de modification d’un montant de
15 euros. Cette modification fera l’objet d’une demande écrite et vous sera confirmée par écrit par
Holiday Cheque/Kawan. Une modification s’entend comme un changement qui n’affecte pas l’essence
même de la réservation modifiée (destination, dates, hébergement). Tout refus de modification vous
sera immédiatement signalé, en exposant les raisons du refus. Vous pourrez alors soit maintenir votre
réservation initiale, soit annuler votre séjour. En cas d’annulation, les conditions prévues au
paragraphe « ANNULATION » seront appliquées. Si le refus n’engendre aucune réaction de votre
part, ce sont les conditions de la réservation initiale qui s’appliqueront. Le changement d’un séjour
déjà réservé pour une autre destination sera considéré comme une annulation du séjour initial aux
conditions prévues au paragraphe « ANNULATION » et fera l’objet d’une nouvelle réservation.
Rajout de nuitées : votre réservation ne pourra être modifiée qu’après notre accord et dans la limite
des disponibilités. Vous ne pourrez pas bénéficier des offres spéciales éventuelles du type 7=6 ou
11=14. Vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation faisant apparaître les nouvelles dates.
ANNULATION
En cas d’annulation, le client doit immédiatement en informer la centrale de réservation Holiday Cheque/Kawan par écrit (lettre recommandée conseillée).
Toute annulation entraine l’exigibilité des frais suivants :
Plus de 42 jours avant la date de début de séjour 25%
De 42 jours (inclus) à 29 jours (inclus) 50%
De 28 jours (inclus) à 8 jours (inclus) 75%
Moins de 8 jours 100%
Les frais de réservation et le montant de l’assurance annulation ne sont jamais remboursés.
Quel que soit le motif de votre annulation, le montant de ces frais ne peut être réduit, les
prestataires ne pouvant subir les conséquences de situations propres au client. Tout séjour interrompu
ou abrégé ou toute prestation non consommée du fait du client, pour quelque cause que ce soit, ne
donnera lieu à aucun remboursement.
ACCUEIL ET CONDITIONS DE SEJOUR
A réception du solde de votre réservation, vous recevrez (par mail ou par courrier) un bon d’échange
résumant le contenu de votre réservation et faisant office de confirmation de réservation et qui devra
être présenté au camping à votre arrivée. En général, les arrivées se font à partir de 16h00 et les
départs avant 10h00. En dehors de ces horaires, il est conseillé d’informer le camping de votre heure
approximative d’arrivée, tout frais supplémentaires liés à une arrivée tardive étant à la charge seule
du client. Au-delà de 24 heures sans nouvelles de votre part, le camping pourra disposer de votre
hébergement, sans aucun remboursement possible.
Il appartient au client de respecter le règlement intérieur du camping. Le non respect du règlement
qui aurait fait l’objet d’une expulsion ne donnerait droit à aucun dédommagement ni
remboursement. Les objets ou effets personnels du client relèvent strictement de sa propre
responsabilité. Vous êtes tenus de vous assurer contre les risques inhérents à l’occupation de
l’emplacement ou du locatif en cas de vol, perte, ou tout dommage pouvant survenir pendant votre
séjour.
En cas de force majeure ou cas fortuits, ni Holiday Cheque/Kawan ni le camping ne pourraient être tenus pour responsables des nuisances qui viendraient perturber votre séjour (sècheresse,
inondations, coupures d’électricité, d’eau, de gaz, grèves, travaux…) par travaux, on entend
généralement construction de routes, bâtiments, etc. qui peuvent avoir lieu aux alentours de votre
séjour. Holiday Cheque/Kawan et les campings ne peuvent être tenus responsables des actes de tiers avec
lesquels ils n’ont pas de contrat. Les clients seront informés de ces éventuelles nuisances à la seule
condition que nous en soyons nous-mêmes informés.
DROIT APPLICABLE - LITIGES
Les parties conviennent que ce contrat est soumis au droit français. En cas de litige, le tribunal
d’instance de Chalon-sur-Saône est le seul compétent.
INFORMATIONS NOMINATIVES
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit
d’accès et de rectification des données vous concernant . Pour cela il suffit de nous en faire la
demande en nous écrivant par mail ou à notre adresse postale :
Holiday Cheque, Château de Simard, 71330 Simard, France
APRES VENTES RECLAMATIONS
En cas de défaillance d’un prestataire, nous nous engageons à faire le maximum pour vous proposer
différentes solutions de rechange afin de préserver vos vacances, notamment par un relogement en
catégorie similaire. S’il n’y avait pas de solution de remplacement possible, vous seriez alors
notamment remboursés de toutes les sommes versées, sans pour autant les dépasser.
Conformément à l’article 5 alinéa 4 de la directive européenne sur les voyages à forfait, « toute
défaillance dans l’exécution du contrat constatée sur place par le consommateur, doit être signalée
le plus tôt possible », ceci afin de trouver une solution qui ne vous en fera pas subir les inconvénients
pendant toute la durée de votre séjour.
Toute observation relative à un séjour doit parvenir par courrier (lettre recommandée conseillée) à
Holiday Cheque/Kawan, Service Relations Clients, 16 route de Louhans, F-71 330 Simard, dans un délai
maximum de 4 semaines après la date de fin de séjour. Le courrier doit inclure les pièces
justificatives et attestations éventuelles. Les réclamations reçues génèreront un accusé réception de
notre part et seront traitées dans les meilleurs délais, après enquête de notre part.
NB : Pour toute réclamation et suivi de commande/d’achat, vous pouvez contacter le service Relation Client au 0811 740 851 (coût d’un appel local)
CONDITIONS GENERALES DE VENTE CAMPING CHEQUE
Attention : ces conditions générales de vente ne s’appliquent qu’en France. Merci de contacter votre agence locale si nécessaire pour les conditions générales de vente s’appliquant à votre cas.
ASSUREZ-VOUS DE DISPOSER DE LA DERNIERE EDITION DU GUIDE
Chaque année, des campings rejoignent notre réseau « Camping Chèque » alors que d’autres n’en
font plus partie. Seul le guide « Camping Chèque Europe » de l’année en cours, réactualise les informations
relatives aux campings et officialise la liste des campings acceptant la formule de
réduction Camping Cheque. Nota Bene : quelques campings peuvent être conduits à intégrer le
réseau en cours de saison 2009, après la sortie du guide. Ils ne peuvent donc être présents dans ce
guide mais sont tous disponibles sur www.campingcheque.com sans cesse réactualisé.
LA CESSION DE « CAMPING CHEQUES » EST INTERDITE.
Un camping chèque est un bon d’échange nominatif que vous pouvez acheter exclusivement auprès
d’un revendeur agréé. Il n’est ni cessible ni transmissible à d’autres utilisateurs, particulièrement sur
un camping qui, le cas échéant, serait en droit de vous les refuser.
QUE FAIRE EN CAS DE PERTE OU DE VOL ?
Un camping chèque papier n’est ni échangeable, ni remboursable en cas de perte ou de vol.
En cas de perte ou de vol de votre carte « Gold Card », contactez dès que possible le Service Client
« Gold Card » au +33 (0)385 722 995, du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 09h00
à 17h00 afin de procéder à sa mise en opposition. Nous vous fournirons une nouvelle carte
(gratuitement la première fois) sur laquelle vous sera restituée la quantité de camping chèques,
constatée au moment de la mise en opposition de votre carte.
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLEME SUR UN CAMPING ?
Si vous rencontriez le moindre problème sur l’un des campings de notre réseau, et pour poursuivre
votre séjour en toute sérénité, nous vous conseillons de nous contacter pendant votre présence sur le
camping, nous pouvons intervenir et régler l’incident ou le malentendu immédiatement. Vous
pouvez joindre le Bureau Central Européen de Camping Cheque (du lundi au vendredi de 09h00 à
19h00 et le samedi de 09h00 à 17h00) :
Par téléphone : au 0 825 740 730 (0.15Û la minute) depuis la France ou 00 333 59 59 03 59 depuis
un autre pays.
Par Fax : au + 33 (0)3 85 72 29 91
Email : contact(at)campingchequepro.com
PROCEDURE D’ECHANGE ET DE REMBOURSEMENT DES CHEQUES.
Le camping chèque est valable deux années civiles (2009/2010). Ces années de validité sont toujours
mentionnées sur le chèque.
- Remboursement des camping chèques
Seuls les camping chèques en cours de validité peuvent être remboursés, dans 2 conditions :
1. décès du porteur des chèques ou de son conjoint (joindre la copie du certificat de décès à votre
demande).
2. invalidité du porteur ou de son conjoint (joindre une copie du certificat médical à votre demande)
Frais de traitement : 2 camping chèques seront retenus.
- Echange des camping chèques
Seuls les chèques papiers expirant au 31 décembre 2008 pourront être échangés, du 1er janvier 2009
au 29 avril 2009 (inclus). Au-delà de cette date, les échanges ne seront plus possibles.
Frais de dossier : 1 camping cheque sera retenu.
Pour toute demande d’échange ou de remboursement, nous vous conseillons d’envoyer un courrier
recommandé à l’adresse suivante : Camping Cheque bureau Central Européen, Château de Simard,
16 route de Louhans F-71330 Simard
Rappel des avantages offerts aux titulaires d’une carte « GOLD CARD » :
Depuis le 1er Janvier 2007, les « campings chèques » numériques ont une durée de validité de 4 ans
(soit 2 ans de plus que les campings chèques papiers), mais ne sont pas échangeables.
Les titulaires d’un carte « Gold Card » bénéficient d’un délai supplémentaire d’un mois, pour échanger
leurs camping chèques papiers en fin de validité, soit jusqu’au 31 mai 2009 inclus.
Pour tout échange ou demande de remboursement de camping chèques en fin de validité (dans le
respect des conditions énoncées plus haut), les frais de traitement sont offerts.
Pour plus de précisions, n’hésitez pas à consulter votre « Mode d’emploi Gold Card 2009 » envoyé en
début de saison, également disponible sur notre site : www.campingcheque.com rubrique « Gold
Card ».
Information importante à partir du 01 janvier 2010
Pour tout échange de camping chèques papiers en fin de validité :
les frais retenus seront payables en Euro.
en cas d’augmentation de la valeur faciale du camping chèque, le montant de la différence devra
être réglé en Euro.
BON DE COMMANDE
www.kawan-villages.com/fr/article/je-commande-des-cc.html
NB : Pour toute réclamation et suivi de commande/d’achat, vous pouvez contacter le service Relation Client au 0811 740 851 (coût d’un appel local)
AVERTISSEMENT
Les informations et images des campings sont transmises par
les gestionnaires de camping, elles ont été réactualisées en septembre 2008 pour la saison 2009.
Malgré tout le soin apporté à la collecte de ces informations, les erreurs
ou omissions ne sauraient engager la responsabilité de Camping Cheque.
Pour nous contacter :
Bureau Central Européen Camping Cheque / Holiday Cheque (du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 09h00 à 17h00) :
tél. 0 825 740 730 (0,15 /min depuis la France ou la Belgique)
ou 00 333 59 59 03 59 (depuis les autres pays) ;
fax : 03 85 72 29 91 depuis la France ou +33 (0)3 85 72 29 91 depuis les autres pays ;
Courrier électronique
ERRATA
Nous avons réuni un maximum d’informations, néanmoins nous ne sommes pas à l’abri d’éventuelles erreurs ou modifications indépendantes de
notre volonté.
Certaines informations, spécifiques à chaque camping, vous sont données à titre indicatif (par exemple, loisirs, activités, commerces, garderie etc.). Certaines prestations
mentionnées peuvent avoir du retard au niveau de leur date d’ouverture, notamment du fait de conditions météorologiques défavorables.
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