CONDITIONS GENERALES DE SERVICE KAWAN VILLAGES
ARTICLE 1 • INFORMATIONS GENERALES
Kawan Villages est une marque de la SAS Kawan Group, domiciliée à Simard (71), France, au capital de
1.500.000 euros, RCS Chalon sur Saône, Siret 418 679 643 000 27, APE 633Z, Licence d’agent de voyage
n°07120000001, Garant Caisse d’Epargne de Bourgogne, APE 633 Z. RCP Axa Assurance.
ARTICLE 2 • PRIX & PRESTATION
Le prix des séjours est affiché en euro, TVA comprise. Les informations présentées sont un extrait de l’ensemble de
l’offre des campings au moment du bouclage de cette brochure. Nous vous invitons à consulter la totalité des informations
ainsi que d’éventuelles offres spéciales sur www.kawan-villages.com
• Nos prix comprennent : pour les emplacements nus, le tarif par nuit de l’emplacement pour 2 personnes et l’électricité ;
pour les hébergements, la location pour la période et le nombre de personnes indiquées dans notre offre et, sauf
mention contraire dans nos descriptifs, eau, gaz, électricité, emplacement pour un véhicule par location, accès aux
infrastructures d’accueil, animations et sanitaires. Les locations sont entièrement équipées. Pour plus de détails sur
leurs équipements, sur les heures d’arrivée et de départ, ainsi que sur la caution, il convient de se référer à nos
descriptifs des campings et des locatifs sur www.Kawan-villages.com.
• Nos prix ne comprennent pas : les taxes de séjour, les cautions, les activités payantes proposées par le camping,
les personnes supplémentaires, les animaux domestiques, la location des draps, des vélos, des coffres-forts, d’un
kit-bébé, etc. Ces prestations supplémentaires doivent être réglées directement au camping.
• Nos prix ne comprennent, dans aucun cas, des frais de transport ou de consommations.
ARTICLE 3 • DEMANDE DE RESERVATION D’UN HERBERGEMENT OU D’UN EMPLACEMENT
Vous pouvez consulter les disponibilités sur internet : www.kawan-villages.com ou par téléphone au 0 825 740 730
depuis la France (0.15 euros ttc/min) et 00 333 59 59 03 59 depuis un autre pays.
Les séjours proposés sont en principe disponibles, sous réserve de vérification par nos conseillers clientèle auprès
de l’établissement concerné par votre demande (toute modification restant exceptionnelle et indépendante de notre
volonté). Kawan Villages se réserve un délai de 72 heures pour confirmer votre demande de réservation, par mail
ou par téléphone.
ARTICLE 4 • METHODES DE DEMANDE DE RESERVATION
Vous pouvez réserver votre séjour de 3 manières :
• Sur www.kawan-villages.com avec votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard).
• Par téléphone au 0 825 740 730 depuis la France (0.15 euros ttc/min) et 00 333 59 59 03 59 depuis un autre pays.
• A notre agence située à l’adresse suivante : Château de Simard - 71330 Simard - France.
Ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00 à 19H00
et le Samedi de 9H00 à 17H00.
ARTICLE 5 • CONFIRMATION DE RESERVATION
• Lorsque vous validez votre demande de réservation, vous déclarez accepter celle-ci, ainsi que l’intégralité des présentes
conditions générales de vente.
• Les données enregistrées par www.kawan-villages.com constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées
par Kawan Villages et ses clients.
• La confirmation de votre demande de réservation atteste de la disponibilité du séjour et de votre prise de connaissance
et d’acceptation de l’intégralité des conditions générales de vente.
ARTICLE 6 • REGLEMENT DU SEJOUR
Réservation 30 jours et plus avant le début du séjour…
Vous pouvez bénéficier d’un paiement en 2 fois. Le premier paiement consiste en un acompte comprenant 25 % du
prix du séjour, 10 euros de frais de dossier et les frais d’assurance annulation (si souscrite).
Le solde du séjour est à régler, au plus tard, 30 jours avant le commencement du séjour. Tout séjour non soldé dans
les délais sera considéré comme annulé du fait du client et sera soumis aux conditions d’annulation indiquées ci-dessous.
A moins de 30 jours avant le début du séjour …
Toute réservation d’un hébergement locatif ou d’un emplacement, effectuée dans un délai inférieur à 30 jours avant
la date du début du séjour, doit être payé dans son intégralité.
ARTICLE 7 • MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES
Par carte bancaire
Vous pouvez payer votre séjour par téléphone ou sur notre site internet grâce à un paiement sécurisé en ligne avec
les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, et MasterCard.
Nous vous confirmons immédiatement votre réservation et achat de séjour sur notre site www.kawan-villages.com
par un email, sous réserve que vous ayez communiqué votre adresse email.
Le paiement en ligne est 100 % sécurisé. Les informations liées à votre carte bancaire, (numéro à 16 chiffres de votre
carte de paiement, les 4 chiffres de la date de validité, les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte de
paiement) ne circuleront pas en clair sur Internet, mais seront entièrement protégées et cryptées.
Autres moyens de paiement
Jusqu’à 30 jours du début du séjour, vous pouvez également payer votre commande par chèque (compensable en
France), Chèques Vacances, virement bancaire sur notre compte ou mandat postal. Le chèque est à libeller à l’ordre
de Kawan Villages et à envoyer à l’adresse suivante : Kawan Villages – Château de Simard – 71330 Simard - France.
Coordonnées bancaires : (pour les français) SAS Kawan Group, Caisse d’Epargne FC Dijon, code établissement
12135, code guichet 00300, n° compte 08774296563, clé RIB 62 (IBAN : FR76 1213 5003 0008 7742 9656 362 BIC :
CEPAFRPP213) ; (pour les belges) virement à ING Belgique, 28 av. Marnix, 1000 Bruxelles : n°310177366004.
Votre réservation ne devient ferme qu’à réception de l’intégralité du règlement de votre séjour. Ces moyens de
paiement ne sont pas disponibles pour les commandes en ligne sur notre site internet.
ARTICLE 8 • LE BON D’ECHANGE
A réception du solde de votre séjour, votre bon d’échange (voucher) vous sera envoyé par courrier, faisant office de
confirmation de réservation et sur lequel figure le résumé du contenu de votre commande. Le bon d’échange doit
impérativement être présenté au camping au moment de votre arrivée. Dans le cas où vous ne pourriez recevoir votre
bon d’échange par courrier avant le début de votre séjour (départ dans moins de 72 heures, grève de la Poste, …), nous
vous recommandons d’utiliser le bon d’échange envoyé par email. Toutefois, en cas de litige, les informations reçues
auparavant par le camping prévaudront sur les informations portées sur votre email.
ARTICLE 9 • ANNULATION ET MODIFICATION DU SEJOUR
Toute demande de modification ou annulation devra nous parvenir par lettre recommandée avec accusé de réception.
Les délais ci-dessous mentionnés s’entendent à partir de la date de réception de la lettre. L’annulation ou la
modification substantielle du séjour entraînera la perception au minimum des frais suivants :
Moins de 8 jours avant le début du séjour
100% du montant du séjour + frais de dossier
De 14 à 8 jours avant le début du séjour
75% du montant du séjour + frais de dossier
De 30 à 15 jours avant le début du séjour
50% du montant du séjour + frais de dossier
Plus de 30 jours avant le début du séjour
25% du montant du séjour + frais de dossier
ARTICLE 10 • ASSURANCE ANNULATION ET TOUS RISQUES
Nous vous proposons une assurance annulation et une assurance tous risques, de manière optionnelle, souscrite
auprès de l’Européenne d’Assurances.
Plus d’informations sur l’assurance annulation et tous risques (.pdf format)
ARTICLE 11 • ARRIVEE RETARDEE • DEPART ANTICIPE
En cas d’arrivée retardée ou de départ anticipé, par rapport aux dates mentionnées sur votre bon d’échange (voucher),
aucun remboursement ne sera effectué.
ARTICLE 12 • NON PRESENTATION SUR LE TERRAIN DE CAMPING
Au-delà de 24 heures sans nouvelles de votre part, le camping dispose de votre hébergement locatif ou de votre
emplacement nu. Nous retenons alors les frais en application de nos conditions d’annulation.
ARTICLE 13 • RESPONSABILITE ET GARANTIE
• Nous apportons le plus grand soin au choix de nos campings pour vous garantir le bon déroulement de votre séjour.
Les campings sélectionnés sont des campings privés, ayant au minimum 3 étoiles (pour les campings français).
• Kawan Villages prend toutes les précautions pour éviter la surréservation. Si, malgré tout, l’hébergement locatif ou
l’emplacement réservés n’étaient pas disponibles, seul le camping prestataire de services pourrait en être tenu pour
responsable.
• En aucun cas, la responsabilité de Kawan Villages ne pourra être engagée pour un montant supérieur au prix du
séjour acheté.
• Les informations qui sont mises en ligne par Kawan Villages concernant un camping sont basées exclusivement
sur les informations et les documents fournis par le camping. Le camping s’engage à être le propriétaire des droits
d’utilisation de tous les documents fournis. Le camping garantit l’authenticité des informations et leur caractère ni
trompeur, ni mensonger. Tous les documents fournis doivent être juridiquement libres d’utilisation sur internet.
• Les photographies illustrant, à l’appui du texte, les campings et les locatifs, n’entrent pas dans le champ contractuel.
ARTICLE 14 • CONDITIONS DE SEJOUR
• Vous êtes tenus de respecter le règlement intérieur imposé par le camping. Le non respect du règlement intérieur
qui aurait fait l’objet d’une expulsion ne donne droit à aucun dédommagement ni aucun remboursement.
• Les heures d’arrivée et de départ sont imposées par le camping afin d’accorder un temps raisonnable au nettoyage
des locations. De manière générale, les arrivées se font après 16H00 et les départs avant 10H00. Pour les emplacements
nus, en général, les arrivées se font après 15h00 et les départs avant 12h00.
• Vous êtes tenus de vous assurer contre les risques inhérents à l’occupation du locatif. Nous ne pouvons être en aucun cas
responsables des pertes, vols, blessures, ou dommages pouvant survenir aux vacanciers ou à leurs biens pendant leur séjour.
ARTICLE 15 • SERVICE CLIENTELE
Pour toute information ou question notre service clientèle est à votre disposition :
• Par téléphone au 0 825 740 730 depuis la France (0.15Û ttc/min) et 00 333 59 59 03 59 depuis un autre pays.
• Ou par courrier électronique : contact@kawan-villages.com
Toute réclamation éventuelle, faisant suite à un séjour acheté auprès de Kawan Villages, devra être formulée par écrit
et envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 20 jours suivant votre séjour, à l’adresse suivante
: Kawan Villages - Château de Simard - 71330 Simard (France)
ARTICLE 16 • DROIT APPLICABLE - LITIGES
Les parties conviennent que ce contrat est soumis au droit français. En cas de litige, le tribunal de commerce de
Chalon-sur-Saône est le seul compétent.
ARTICLE 17 • INFORMATIONS NOMINATIVES
Conformément à la loi " Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification
des données vous concernant. Pour cela il suffit de nous en faire la demande en nous écrivant à
contact@kawan-villages.com ou à notre adresse postale : Kawan Villages, Château de Simard, 71330 Simard,
France.
ARTICLE 18 • FORCE MAJEURE
Kawan Villages se réserve le droit d’annuler votre séjour en cas de force majeure, c’est-à-dire tout évènement imprévisible
rendant les conditions de réalisation de votre séjour impossible. Dans ce cas vous serez intégralement remboursé
des sommes versées. Kawan Villages ne pourra être tenu pour responsable et ne sera redevable d’aucun
dédommagement complémentaire aux sommes versées par le client.
CONDITIONS GENERALES DE VENTE HOLIDAY CHEQUE
ARTICLE 1 • INFORMATIONS GENERALES
Holiday Chèque est une marque de la SAS Kawan Group, domiciliée à Simard (71), France, au capital de 1.500.000 euros, RCS Chalon sur Saône, Siret 418 679 643 000 27, APE 633Z, Licence d’agent de voyage n°07120000001, Garant Caisse d’Epargne de Bourgogne, APE 633 Z. RCP Axa Assurance.
ARTICLE 2 • PRIX & PRESTATION
Le prix des séjours est affiché en euro, TVA comprise. Les informations présentées sont un extrait de l’ensemble de l’offre des campings au moment du bouclage de cette brochure. Nous vous invitons à consulter la totalité des informations ainsi que d’éventuelles offres spéciales sur www.holiday-cheque.com
• Nos prix comprennent, pour les hébergements, la location pour la période et le nombre de personnes indiquées dans notre offre, la location des draps, et, sauf mention contraire dans nos descriptifs, eau, gaz, électricité, emplacement pour un véhicule par location, accès aux infrastructures d’accueil, animations et sanitaires. Les locations sont entièrement équipées. Pour plus de détails sur leurs équipements, sur les heures d’arrivée et de départ, ainsi que sur la caution, il convient de se référer à nos descriptifs des campings et des locatifs sur www.holiday-cheque.com.
• Nos prix ne comprennent pas : les taxes de séjour, les cautions, les activités payantes proposées par le camping, les personnes supplémentaires, les animaux domestiques, la location des vélos, des coffres-forts, d’un kit-bébé, etc. Ces prestations supplémentaires doivent être réglées directement au camping.
• Nos prix ne comprennent, dans aucun cas, des frais de transport ou de consommations.
ARTICLE 3 • DEMANDE DE RESERVATION D’UN HERBERGEMENT
Vous pouvez consulter les disponibilités sur internet : www.holiday-cheque.com ou par téléphone au 0 825 740 730 depuis la France (0.15 euro ttc/min) et 00 333 59 59 03 59 depuis un autre pays.
Les séjours proposés sont en principe disponibles, sous réserve de vérification par nos conseillers clientèle auprès de l’établissement concerné par votre demande (toute modification restant exceptionnelle et indépendante de notre volonté).
Holiday Chèque se réserve un délai de 72 heures pour confirmer votre demande de réservation, par email ou par téléphone.
ARTICLE 4 • METHODES DE DEMANDE DE RESERVATION
Vous pouvez réserver votre séjour de 3 manières :
• Sur www.holiday-cheque.com avec votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard).
• Par téléphone au 0 825 740 730 depuis la France (0.15e ttc/min) et 00 333 59 59 03 59 depuis un autre pays.
• A notre agence située à l’adresse suivante : Château de Simard - 71330 Simard - France. Ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00 à 19H00 et le Samedi de 9H00 à 17H00.
ARTICLE 5 • CONFIRMATION DE RESERVATION
• Lorsque vous validez votre demande de réservation, vous déclarez accepter celle-ci, ainsi que l’intégralité des présentes conditions générales de vente.
• Les données enregistrées par www.holiday-cheque.com constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par Holiday Chèque et ses clients.
• La confirmation de votre demande de réservation atteste de la disponibilité du séjour et de votre prise de connaissance et d’acceptation de l’intégralité des conditions générales de vente.
ARTICLE 6 • REGLEMENT DU SEJOUR
Réservation 30 jours et plus avant le début du séjour
Vous pouvez bénéficier d’un paiement en 2 fois. Le premier paiement consiste en un acompte comprenant 25 % du prix du séjour, 10 euros de frais de dossier et les frais d’assurance annulation (si souscrite). Le solde du séjour est à régler, au plus tard, 30 jours avant le commencement du séjour. Tout séjour non soldé dans les délais sera considéré comme annulé du fait du client et sera soumis aux conditions d’annulation indiquées ci-dessous.
A moins de 30 jours avant le début du séjour
Toute réservation d’un hébergement locatif effectuée dans un délai inférieur à 30 jours avant la date du début du séjour, doit être payé dans son intégralité.
ARTICLE 7 • MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES
Par carte bancaire
Vous pouvez payer votre séjour par téléphone ou sur notre site internet grâce à un paiement sécurisé en ligne avec les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, et MasterCard.
Nous vous confirmons immédiatement votre réservation et achat de séjour sur notre site www.holiday-cheque.com par un email, sous réserve que vous ayez communiqué votre adresse email.
Le paiement en ligne est 100 % sécurisé. Les informations liées à votre carte bancaire, (numéro à 16 chiffres de votre carte de paiement, les 4 chiffres de la date de validité, les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte de paiement) ne circuleront pas en clair sur Internet, mais seront entièrement protégées et cryptées.
Autres moyens de paiement
Jusqu’à 30 jours du début du séjour, vous pouvez également payer votre commande par chèque (compensable en France), Chèques Vacances, virement bancaire sur notre compte ou mandat postal. Le chèque est à libeller à l’ordre de Holiday Chèque et à envoyer à l’adresse suivante : Holiday Chèque – Château de Simard - 71330 Simard - France.
Coordonnées bancaires :
(pour les Français) SAS Kawan Group, Caisse d’Epargne FC Dijon, code établissement 12135, code guichet 00300, n° compte 08774296563, clé RIB 62 (IBAN : FR76 1213 5003 0008 7742 9656 362 BIC : CEPAFRPP213) ;
(pour les Belges) virement à ING Belgique, 28 av. Marnix, 1000 Bruxelles : n°310177366004.
Votre réservation ne devient ferme qu’à réception de l’intégralité du règlement de votre séjour. Ces moyens de paiement ne sont pas disponibles pour les commandes en ligne sur notre site internet.
ARTICLE 8 • LE BON D’ECHANGE
A réception du solde de votre séjour, votre bon d’échange (voucher) vous sera envoyé par courrier, faisant office de confirmation de réservation et sur lequel figure le résumé du contenu de votre commande. Le bon d’échange doit impérativement être présenté au camping au moment de votre arrivée. Dans le cas où vous ne pourriez recevoir votre bon d’échange par courrier avant le début de votre séjour (départ dans moins de 72 heures, grève de la poste, …), nous vous recommandons d’utiliser le bon d’échange envoyé par email. Toutefois, en cas de litige, les informations reçues auparavant par le camping prévaudront sur les informations portées sur votre email.
ARTICLE 9 • ANNULATION ET MODIFICATION DU SEJOUR
Toute demande d’annulation devra nous parvenir par lettre recommandée avec accusé de réception. Les délais ci-dessous mentionnés s’entendent à partir de la date de réception de la lettre. L’annulation substantielle du séjour entraînera la perception au minimum des frais suivants :
| Période | Somme à la charge du client |
| Moins de 8 jours avant le début du séjour | 100% du montant du séjour + frais de dossier |
| De 14 à 8 jours avant le début du séjour | 75% du montant du séjour + frais de dossier |
| De 30 à 15 jours avant le début du séjour | 50% du montant du séjour + frais de dossier |
| Plus de 30 jours avant le début du séjour | 25% du montant du séjour + frais de dossier |
Modifications de réservation avant votre séjour :
• Suppression de nuits ou changement de dates (en conservant la même durée tout en restant sur le même camping : votre réservation ne pourra être modifiée qu’après notre accord et dans la limite des disponibilités et un supplément de 15 Euros vous sera facturé. Vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation faisant apparaître ce supplément pour frais de dossier.
• Rajout de nuitées : votre réservation ne pourra être modifiée qu’après notre accord et dans la limite des disponibilités. Vous ne pourrez pas bénéficier des offres spéciales éventuelles du type 7=6 ou 14=11. Vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation faisant apparaître les nouvelles dates.
• Changement de destination : ce cas de figure nécessite l’annulation de votre séjour et la réservation d’un nouveau séjour.
Modifications de réservation pendant votre séjour :
• Prolongation de séjour : il vous suffit de nous téléphoner pour connaître les disponibilités du camping. Si cela est possible, nous prolongerons votre séjour contre paiement par carte bancaire.
• Changement de destination (en cas de réservation d’un séjour se déroulant sur plusieurs campings) : ce cas de figure nécessite l’annulation de votre séjour et la réservation d’un nouveau séjour.
ARTICLE 10 • ASSURANCE ANNULATION ET TOUS RISQUES
Nous vous proposons une assurance annulation et une assurance tous risques, de manière optionnelle, souscrites auprès de l’Européenne d’Assurances.
Plus d’informations sur l’assurance annulation et tous risques (.pdf format)
ARTICLE 11 • ARRIVEE RETARDEE • DEPART ANTICIPE
En cas d’arrivée retardée ou de départ anticipé, par rapport aux dates mentionnées sur votre bon d’échange (voucher), aucun remboursement ne sera effectué.
ARTICLE 12 • NON PRESENTATION SUR LE TERRAIN DE CAMPING
Au-delà de 24 heures sans nouvelles de votre part, le camping dispose de votre hébergement locatif. Nous retenons alors les frais en application de nos conditions d’annulation.
ARTICLE 13 • RESPONSABILITE ET GARANTIE
• Nous apportons le plus grand soin au choix de nos campings pour vous garantir le bon déroulement de votre séjour. Les campings sélectionnés sont des campings privés, ayant au minimum 3 étoiles (pour les campings français).
• Holiday Chèque prend toutes les précautions pour éviter la surréservation. Si, malgré tout, l’hébergement locatif n’était pas disponible, seul le camping prestataire de services pourrait en être tenu pour responsable.
• En aucun cas, la responsabilité de Holiday Chèque ne pourra être engagée pour un montant supérieur au prix du séjour acheté.
• Les informations qui sont mises en ligne par Holiday Chèque concernant un camping sont basées exclusivement sur les informations et les documents fournis par le camping. Le camping s’engage à être le propriétaire des droits d’utilisation de tous les documents fournis. Le camping garantit l’authenticité des informations et leur caractère ni trompeur, ni mensonger. Tous les documents fournis doivent être juridiquement libres d’utilisation sur internet.
• Les photographies illustrant, à l’appui du texte, les campings et les locatifs, n’entrent pas dans le champ contractuel.
ARTICLE 14 • CONDITIONS DE SEJOUR
• Vous êtes tenus de respecter le règlement intérieur imposé par le camping. Le non respect du règlement intérieur qui aurait fait l’objet d’une expulsion ne donne droit à aucun dédommagement ni aucun remboursement.
• Les heures d’arrivée et de départ sont imposées par le camping afin d’accorder un temps raisonnable au nettoyage des locations. De manière générale, les arrivées se font après 16H00 et les départs avant 10H00 (sauf accord particulier avec le camping). En cas de départ retardé, vous serez redevable d’une nuit supplémentaire au camping, au tarif en vigueur.
• En basse saison, les arrivées et les départs sont possibles tous les jours de la semaine. Le séjour minimum est de 3 nuits consécutives sur le même camping. En moyenne saison, le séjour minimum est d’une semaine. Les jours d’arrivée et de départ sont fixes : du samedi au samedi.
• Vous êtes tenus de vous assurer contre les risques inhérents à l’occupation du locatif. Nous ne pouvons être en aucun cas responsables des pertes, vols, blessures, ou dommages pouvant survenir aux vacanciers ou à leurs biens pendant leur séjour.
ARTICLE 15 • SERVICE CLIENTELE
Pour toute information ou question notre service clientèle est à votre disposition :
• Par téléphone au 0 825 740 730 depuis la France (0.15e ttc/min) et 00 333 59 59 03 59 depuis un autre pays.
• Ou par courrier électronique : info@holiday-cheque.com
Toute réclamation éventuelle, faisant suite à un séjour acheté auprès de Holiday Chèque, devra être formulée par écrit et envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 20 jours suivant votre séjour, à l’adresse suivante : Holiday Chèque - Château de Simard - 71330 Simard (France)
ARTICLE 16 • DROIT APPLICABLE - LITIGES
Les parties conviennent que ce contrat est soumis au droit français. En cas de litige, le tribunal de commerce de Chalon-sur-Saône est le seul compétent.
ARTICLE 17 • INFORMATIONS NOMINATIVES
Conformément à la loi " Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant. Pour cela il suffit de nous en faire la demande en nous écrivant à info@holiday-cheque.com ou à notre adresse postale : Holiday Chèque, Château de Simard, 71330 Simard, France.
ARTICLE 18 • FORCE MAJEURE
Holiday Chèque se réserve le droit d’annuler votre séjour en cas de force majeure, c’est-à-dire tout évènement imprévisible rendant les conditions de réalisation de votre séjour impossible. Dans ce cas vous serez intégralement remboursé des sommes versées. Holiday Chèque ne pourra être tenu pour responsable et ne sera redevable d’aucun dédommagement complémentaire aux sommes versées par le client.
CONDITIONS GENERALES DE VENTE CAMPING CHEQUE
Attention : ces conditions générales de vente ne s’appliquent qu’en France. Merci de contacter votre agence locale si nécessaire pour les conditions générales de vente s’appliquant à votre cas.
1. Le camping chèque
1.1 Un camping chèque vous donne droit à 1 nuit pour 2 personnes, emplacement standard (voiture et caravane, camping-car ou tente) + électricité + 1 chien (dans les
campings qui les acceptent) dans les campings du réseau et aux dates spécifiées.
1.2 Le camping chèque est un bon d’échange au seul profit du client qui l’a acheté auprès d’un revendeur agréé. Il n’est donc ni cessible ni transmissible à d’autres campeurs
sur un camping. Tout contrevenant s’expose à ce que ses camping chèques soient refusés par le camping.
1.3 Le client s’engage à respecter le règlement intérieur du camping affiché à la réception. En cas de non-respect de celui-ci, le camping est autorisé à procéder à l’expulsion
du client concerné sans aucun remboursement du séjour réservé.
1.4 La taxe de séjour est payable sur place à la réception du camping. Le montant de cette taxe perçue par les municipalités est très variable. Elle peut être journalière, par
personne ou forfaitaire.
2. Perte / vol
Un camping chèque n’est ni échangeable ni remboursable en cas de perte ou de vol. Seule votre assurance personnelle pourra vous rembourser si elle couvre ce type
d’incident. Renseignez-vous avant votre départ. Dès que vous constatez la perte ou le vol de vos camping chèques, rendez-vous au poste de police le plus proche afin de faire
une déclaration de perte. Exigez un exemplaire de ce document qui vous sera demandé par votre assurance.
3. Procédure d’échange et de remboursement des chèques
Un camping chèque est valable 2 années civiles qui apparaissent clairement sur le chèque. Toute demande d’échange ou de remboursement doit être envoyée par courrier
recommandé avec AR à l’adresse suivante : Camping Cheque Bureau Central Européen, Château de Simard, 16 route de Louhans, F-71330 Simard.
3.1 Remboursement
Les camping chèques périmés et non utilisés ne pourront en aucun cas être remboursés sauf à deux conditions : décès du porteur des chèques ou de son conjoint (envoi des
camping chèques par courrier recommandé avec AR et copie du certificat de décès) ; invalidité du porteur du chèque ou de son conjoint (envoi des camping chèques par courrier
recommandé avec AR et copie du certificat médical). Des frais d’une valeur de 2 camping chèques seront retenus comme frais de dossier.
3.2 Echange
Les camping chèques périmés et non utilisés pourront être échangés selon les conditions et modalités suivantes :
• Les camping chèques expirant au 31 décembre 2007 pourront être échangés dans un délai de 2 mois, soit jusqu’au 29/02/2008. Passé ce délai, les camping chèques ne pourront
pas être échangés.
• En cas d’augmentation du prix des nouveaux camping chèques, vous devrez régler la différence (entre la valeur du nouveau camping chèque et celle du camping chèque
échangé)
• Frais de dossier : pour simplifier la procédure, nous retiendrons un camping chèque de 14 sur le total des camping chèques à échanger.
• Les clients possesseurs de la Camping Cheque Gold Card sont exemptés du règlement de cette somme forfaitaire.
En cas de problème sur un camping lors de votre séjour Camping Cheque ou Holiday Cheque
Vous devez contacter le Bureau Central Européen Camping Cheque / Holiday Cheque le plus rapidement possible depuis le camping concerné pour nous exposer la situation.
Aucune plainte ne sera prise en compte après votre date de départ du camping. Dès que nous aurons pris connaissance de votre réclamation, nous prendrons contact avec le
camping pour connaître son point de vue et tenter de résoudre l’incident pour vous donner satisfaction.
Pour nous contacter :
Bureau Central Européen Camping Cheque / Holiday Cheque (du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 09h00 à 17h00) :
tél. 0 825 740 730 (0,15 /min depuis la France ou la Belgique)
ou 00 333 59 59 03 59 (depuis les autres pays) ;
fax : 03 85 72 29 91 depuis la France ou +33 (0)3 85 72 29 91 depuis les autres pays ;
Email : contact@campingchequepro.com
ou
info@holiday-cheque.com.
ERRATA
Nous avons réuni un maximum d’informations, néanmoins nous ne sommes pas à l’abri d’éventuelles erreurs ou modifications indépendantes de
notre volonté.
Certaines informations, spécifiques à chaque camping, vous sont données à titre indicatif (par exemple, loisirs, activités, commerces, garderie etc.). Certaines prestations
mentionnées peuvent avoir du retard au niveau de leur date d’ouverture, notamment du fait de conditions météorologiques défavorables.
Des modifications peuvent également intervenir entre la publication du site web et le moment où vous réservez. Les éventuels changements ou errata vous seront
communiqués par nos services. Toutes les informations relatives à votre séjour doivent être confirmées par nos services au moment de la réservation.
